Внедрение CRM в отдел продаж компании по аренде спецтехники
От записной книжки и личного телефона до CRM с двумя воронками, телефонией, резервированием техники и полным контролем работы менеджеров
Клиент: ООО «Фрилансервис» (аренда спецтехники, Санкт-Петербург)
Ключевые результаты
- У владельца появился полный контроль за работой менеджеров
- Вся информация по заказам хранится в CRM, что исключает потерю клиентов и данных
- Появилась наглядная картина загрузки техники и статусов всех сделок. Теперь нет необходимости постоянно отвлекать менеджеров уточнениями
- Менеджеры могут работать удаленно, без потери эффективности
- Клиент остается на постоянном обслуживании: мы периодически вносим улучшения и доработки в систему
О компании
ООО «Фрилансервис» предоставляет услуги аренды собственной спецтехники в Санкт-Петербурге. Основной парк составляет автовышки, также в наличии экскаваторы и строительные подъемники.
Исходная ситуация
Первое время владелец компании самостоятельно общался с клиентами, используя личный мобильный телефон и записную книжку для учета. По мере роста бизнеса возникла необходимость в найме менеджеров.
Сфера деятельности требует высокой квалификации и ответственности, поскольку ошибки менеджера могут привести к серьезным убыткам. Поэтому потребовался контроль всех сделок, разговоров с клиентами и водителями, а также загрузки техники. Владельцу было важно видеть все этапы работы менеджеров и иметь аналитику в одном месте — записная книжка перестала быть эффективным инструментом.
Задачи
- Контроль сделок и звонков менеджеров.
- Контроль загрузки техники по дням.
Что сделал:
- Провел аудит и описал бизнес-процессы компании.
- Разработал и согласовал решения по автоматизации.
- В качестве CRM заказчиком была выбрана Битрикс24.
- Настроил две воронки продаж в CRM:
- Воронка №1: для новых заявок и холодной базы. Этап первичного контакта и выявления потребностей.
- Воронка №2: для оформленных заказов. Контроль оплаты и работы с документами.
- Подключил и настроил приложение для резервирования техники на конкретные дату и время. Техника привязывается к сделке, что наглядно отображает ее занятость и исключает двойное бронирование.
- Настроил телефонию для записи и контроля звонков менеджеров.
- Подготовил обучающие материалы и провел обучение руководства и сотрудников работе в системе.
Результаты
- У владельца появился полный контроль за работой менеджеров.
- Вся информация по заказам хранится в CRM, что исключает потерю клиентов и данных.
- Появилась наглядная картина загрузки техники и статусов всех сделок. Теперь нет необходимости постоянно отвлекать менеджеров уточнениями.
- Менеджеры могут работать удаленно, без потери эффективности.
- Клиент остается на постоянном обслуживании: мы периодически вносим улучшения и доработки в систему.
Для клиента также был разработан корпоративный сайт — смотрите кейс.