2 телеграм-бота для рекрутинга на salebot
Разработка двух Telegram-ботов для привлечения кандидатов на вакансии оператора контактного центра и рекрутера на платформе Salebot: сценарии в BPMN 2.0, интеграция с системой агрегации откликов и Битрикс24
Клиент: Контактный центр
Ключевые результаты
- Реализованы два бота с валидацией данных и передачей откликов в Битрикс24; через боты прошло 300+ кандидатов
- По итогам тестирования канал признан экономически неэффективным — от канала отказались; технически боты работали стабильно на протяжении всего периода использования
Контекст
В рамках работы над проектом модернизации и автоматизации отдела рекрутинга (внедрение Битрикс24, антикризисное управление, лидогенерация) одним из тестируемых каналов привлечения кандидатов на вакансии операторов контактного центра и менеджеров по сбору первичных данных стала разработка двух ботов с практически идентичным функционалом, но разным текстовым наполнением. Боты были интегрированы с системой агрегации откликов заказчика.
Задачи
- Разработать бота для вакансии «Оператор контактного центра на входящие звонки».
- Разработать бота для вакансии «Рекрутер».
Что сделал
- Спроектировал сценарии ботов в соответствии с бизнес-процессами и требованиями вакансий с использованием программы draw.io и нотации BPMN 2.0, которая отлично подходит для визуализации логики чат-ботов.
- Написал текстовые сценарии и получил подготовленные заказчиком видеоматериалы.
- Подобрал конструктор чат-ботов, соответствующий функциональным требованиям и бюджету проекта. Из нескольких рассмотренных вариантов остановился на платформе Salebot — к моменту выбора у меня имелся подробный собственный анализ рынка чат-бот-платформ с обзором 50 сервисов.
- Настроил аватар, описание и приветственное сообщение бота, собрал сценарии в конструкторе и протестировал пользовательские пути, включая корректные и некорректные сценарии взаимодействия.
- Реализовал интеграцию с системой агрегации откликов заказчика и проверил полный путь отклика — от взаимодействия с ботом до появления заявки в Битрикс24.
Функционал ботов
Боты состояли из двух логических блоков, каждый из которых включал несколько последовательных шагов.
- Первый блок обеспечивал погружение кандидата в контекст вакансии и рабочих процессов: включал приветственное видео от руководителя отдела и демонстрационное видео, показывающее реальный процесс работы оператора.
- Второй блок содержал вопросы для сбора контактных и профессиональных данных кандидата с последующей передачей информации в Битрикс24 для назначения собеседования рекрутером.
Дополнительно боты выполняли валидацию вводимых данных (номер телефона, email) и помогали пользователю корректно заполнить поля при ошибках.
Результат
- По итогам тестирования канал привлечения кандидатов через Telegram оказался экономически неэффективным, неудобным в эксплуатации и слабо масштабируемым: конверсия и качество откликов не достигли целевых показателей, поэтому от канала было решено отказаться. Всего через бот прошло 300+ кандидатов.
- Тем не менее технически боты полностью справились с поставленной задачей и стабильно обрабатывали поступающие отклики на протяжении всего периода использования.