Настройка проектов голосового бота

Контекст

В рамках модернизации отдела рекрутинга требовалось автоматизировать отдельные этапы работы с кандидатами для разгрузки рекрутеров и менеджеров.

Помимо рекрутинговых задач, мной также выполнялась настройка голосовых ботов для отдела продаж. Поскольку это не является основным направлением моей деятельности, ниже приведены только ключевые задачи и этапы работы над проектами.

Все проекты реализовывались на конструкторе голосовых ботов, разработанном мной совместно с командой (кейс «Лендинг SaaS-конструктора голосовых ботов»).

Задачи

• Настроить проекты голосовых ботов на базе собственного конструктора.

Что сделал

• Написал сценарии для голосового бота с глубиной диалога от 2 до 5 вопросов, включая обработку типовых возражений.
• Подобрал подходящих спикеров и организовал запись аудиороликов для бота.
• Обработал и нарезал аудиоматериалы для последующей загрузки в систему.
• Собрал сценарии в рабочие проекты и протестировал различные варианты взаимодействия с ботом.
• Проработал наборы ключевых слов для корректного распознавания и реакции бота.
• На основе аналитики по итогам тестовых звонков доработал сценарии до достижения приемлемого уровня отказов.
• Настроил интеграцию бота с CRM-системой Битрикс24 для передачи данных о контактах.

Результат

• Достигнута экономия времени менеджеров на 20% за счёт автоматизации этапов воронки продаж, которые допускали обработку через голосового бота.